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衡水銀行支行巡禮——育才支行行長徐延旺:以客戶為中心 提供優質便捷金融服務

  “我們秉承‘以客戶為中心’的服務理念,不斷創新服務方式、提升營銷技巧、深化廳堂內涵,努力為廣大客戶提供更加優質、便捷的金融服務?!焙馑y行育才支行行長徐延旺雖任職不到半年,但在同事眼中,他有眼界、有魄力,目標明確,執行力強。在短短幾個月的時間里,他利用在股份制大行的豐富從業經驗,迅速營造起整肅嚴謹的工作氛圍,帶領支行不斷突破進取,如今多項業務在市區支行中名列前茅。

  向管理要效益,讓管理增效益。

  在徐延旺行長看來,健全的機制建設,是做好運行管理工作的基礎,能夠為支行各項工作的穩健高效運行和健康快速發展提供有力保障。為此,他依照總行的各項管理辦法,主持制定了《衡水銀行育才支行工作紀律規范》,員工的合規展業意識與日間工作效率得到明顯提升;通過組織員工每天進行一個小時的金融產品及管理制度學習,員工的產品能力與服務意識得到明顯加強;通過員工談心、團建活動,育才支行團隊凝聚力、向心力明顯提升,精神面貌也煥然一新。

  一季度“開門紅”活動期間,為激發員工的營銷激情,育才支行借鑒先進同業經驗,通過制定切合實際的考核激勵措施,引導員工立足崗位比起來、賽起來、干起來,營造出“比學趕幫超”的工作氛圍,感染和帶動了支行新一輪的營銷積極性,育才支行的儲蓄存款增量指標實現了從“市區落后支行”到“市區支行第一名”的跨越式增長。

  “資”養實體,“貸”動活力。

  為了落實衡水銀行總行“高質量服務實體經濟,加快提升資產業務規?!钡墓ぷ鞣结?,徐延旺行長緊跟總行政策指揮棒,積極行動、帶頭營銷,育才支行聚焦“銀政合作、域外國企、普惠金融、居民消費”四個方向重點發力,在貸款領域取得了突破式進展。一是在銀政合作方面,為桃城區下屬某大型國有投融資平臺企業實現貸款投放1.8億元,為促進當地基礎設施建設提供了金融支持;二是把握衡水銀行沖出衡水、面向全省的發展契機,通過多次走訪,成功營銷河北省某大型國有鋼鐵集團,并最終促成了3億元貸款的順利投放,實現了衡水銀行開放全省業務后發放的首筆域外貸款;三是與衡水市人社局達成戰略合作,雙方簽署了《“創業擔保貸款”合作協議》,為桃城區創業普惠貸款下一步的蓬勃發展奠定基礎;四是落實國家“提振居民消費信心,促進經濟內循環增長”的政策方針,統籌經營發展與風險防控,繼續保持育才支行居民消費貸款的領先優勢。

  2024“開門紅”期間,育才支行實現對公貸款投放2.8億元,完成任務1556%,并榮獲“公司貸款優秀組織獎”榮譽稱號;實現居民消費貸款投放3026萬元,居衡水銀行支行首位,并榮獲“個人貸款先進支行”榮譽稱號。

  服務是銀行立足的基石,是銀行發展的根本。

  在金融的廣袤征途中,溫暖而周到的服務猶如銀行堅實的基石,是推動前行的不息源泉。育才支行深入踐行衡水銀行“有溫度銀行”的服務理念,在不斷優化業務流程、提供快速通道處理緊急需求地同時,還專門從老年客戶實際需求出發,提供預約上門服務,并在廳堂內設置血壓計、助聽器等適老化設施,以實際行動傳遞關愛。用每位員工的真心,用每一個真摯的微笑,每一聲溫暖的問候——“您好,請問有什么可以幫助您的?”——都是為了贏得客戶的滿意與信賴,與客戶共同編織起堅固無比的情感紐帶。面對我市中醫院與十四中因日常運作所累積的大量零鈔殘幣,育才支行于4月2日迅速行動,合理安排人手,以精湛技藝進行清點、分類及鑒定,僅半日便高效完成了27萬元殘幣的處理,保障了客戶資金的暢通無阻。此外,育才支行還結合階段營銷目標推出了豐富多彩的、定制化的營銷活動,為不同年齡、不同階層客戶量身打造與之適配的財富管理計劃,確保每一位客戶都能享受到貼心的金融服務。在這個瞬息萬變的時代,唯有一心追求服務之卓越,方能鑄就銀行的輝煌傳奇。服務,是我們的信仰,更是我們的承諾,是我們在金融征途上永不停歇的步伐。

  所有成績都是新的起點?!拔覀儗⒗^續發揮自身優勢,用真誠服務、特色產品和敏捷效率贏得客戶,爭做機構、企業和居民的首選銀行?!毙煅油硎?,育才支行要發揮模范帶頭作用,不斷打造新亮點、實現新突破,并立志成為衡水銀行沖出衡水、走向全省的先鋒。

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